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FAQ
1) Purchase & Pricing
Q. OrganXpert 장비 구매는 어떻게 진행되나요?
A. 장비 데모 및 기술 상담 후, 견적 발행 및 계약 방식으로 진행됩니다. 구매 전 실험 목적에 맞는 모델 및 구성 옵션을 함께 검토해드립니다.
Q. 칩이나 시딩 키트는 별도 구매가 필요한가요?
A. 네. 플랫폼(OrganXpert-M)과 칩(OrganXpert-O), 시딩 키트(T)는 독립적으로 공급됩니다. 실험 규모와 목적에 따라 패키지 제안을 드릴 수 있습니다.
2) Demo & Trial
Q. 구매 전 데모 사용(Trial)이 가능한가요?
A. 가능합니다. 데모는 원격 또는 현장 실험 형태로 운영되며, 특정 모델(간, BBB, 폐 등) 기반 PoC(Proof-of-Concept)를 선택하실 수 있습니다. 국내의 경우, 켐원에서 데모를 진행해 드리고 있습니다.
Q. 실험 인력 교육도 포함되나요?
A. 네. 데모 포함 고객 교육(Training Program)이 제공됩니다.
Q. 데모 사용의 경우, 무료인가요?
A. 데모는 플랫폼(OrganXpert-M), 시딩키트 (OrganXpert T) 의 경우는 무료로 사용이 가능합니다. 소모품인 칩(OrganXpert O)은 테스트외 실험용(1~2ea)외에 유료 구매 후 사용가능합니다.
3) Technical Support & Manuals
Q. 사용 매뉴얼과 프로토콜은 제공되나요?
A. 등록된 사용자에게 장비 매뉴얼, 실험 프로토콜, 모델별 추천 조건 등을 제공합니다. 필요 시 커스터마이징 교육도 가능합니다.
Q. 실험 중 기술 문의는 어떻게 지원받을 수 있나요?
A. 기술지원 (Contact Us, 이메일 포함)을 통해 문의 가능하며, 긴급 장애는 우선 대응 프로세스를 따릅니다.
4) Maintenace & Warranty
Q. 보증 기간은 어떻게 되나요?
A. OrganXpert-M 하드웨어는 1년 기본 보증이 제공되며, 확장 유지보수 옵션(Annual Service Contract)을 선택할 수 있습니다.
Q. 칩이나 유닛 재사용이 가능한가요?
A. OrganXpert-O 칩은 소모품이며 모델에 따라 멸균 버전 및 pre-coated 옵션을 제공합니다. 세척/재사용은 권장되지 않습니다.
5) Data & Validation
Q. OrganXpert의 모델은 규제기관(FDA/NAMs)에 적합한가요?
A. OrganXpert-based 모델은 NAMs 기반 독성평가 및 약물 반응 연구에 활용되며, 표준화 데이터셋 및 옵션형 validation package를 제공합니다.
Q. 데이터 분석 서비스도 지원하나요?
A. 기본적인 실험 가이드 외 AI 기반 분석, TEER/Permeability 분석, 다중 바이오마커 분석 옵션을 제공합니다.
6) Customization & Collaboration
Q. 우리 연구분야에 맞춰 모델 커스터마이징이 가능한가요?
A. 네. 바이오텍, 제약, 학계 고객을 대상으로 Chip-Design 협업, Disease-Model 개발, 조직-특화 세포 프로토콜 개발이 가능합니다.
Q. 공동연구 또는 파트너십 문의는 어떻게 하나요?
A. Joint-Development / CRO-Service / OEM Supply 형태의 파트너십을 운영 중이며, 목적과 범위에 따라 제안서를 드립니다.
7) Shipping & Global Support
Q. 해외 배송 및 글로벌 지원이 가능한가요?
A. 미국, 유럽, 일본 등 주요 국가 지원이 가능하며 배송 조건 및 인증은 국가별로 상이할 수 있습니다.